前不久，消费者徐女士向本报维权热线85188518反映，她于去年12月27日，在西湖区丽景路78号杭州丽景路农贸市场二楼051号商铺，支付230元购买了一件短款白色外套。“商家称衣服是‘皮毛一体’，我买回家后才发现衣服没有吊牌，水洗标写明里料和面料是‘100%聚酯纤维’。”徐女士想要退款，商家却称只能帮忙转售衣服。

徐女士反映，当时商家在销售衣服时并未告知衣服是否为“仿皮毛一体”，也没有说明衣服有没有吊牌。“当时我赶时间去看牙齿，也没有仔细查看衣服的情况。付了钱就离开了，回家后我才发现衣服面料有问题。”徐女士表示。

去年12月30日，徐女士去店里提出退货退款，并要求商家提供衣服的相关证明，却被商家拒绝。“商家表示只是水洗标上标注如此，实际上衣服就是‘皮毛一体’。”但徐女士认为，“皮毛一体”的服装面料应当有真皮毛，“商家表示只能帮我转售衣服，卖出后再退费。”徐女士不认可商家的方案，便将衣服留在店里，希望商家能尽快退款。

收到徐女士的反映后，本报记者于3月9日联系上了杭州丽景路农贸市场的相关负责人，向对方反映了徐女士的诉求。市场负责人表示会向商铺负责人详细了解情况，并在两天后答复。

3月11日，记者再次联系上杭州丽景路农贸市场负责人，“商铺负责人前段时间因身体原因没有营业，对方称在销售时向徐女士介绍了衣服没有吊牌的情况，并且水洗标上也标注了面料材质。现在消费者提出退费，商铺负责人表示愿意全额退款，我们会与消费者面谈退费事宜。”负责人表示。

随后，记者将市场负责人的话反映给消费者徐女士，徐女士表示知晓。当天晚上8点左右，记者收到了徐女士的留言，表示双方已经签署了调解协议，收到了商家的230元退款。

如何区分“皮毛一体”是否为真皮草

杭州市消保委教你选购

“皮毛一体”服装凭借其独特的保暖性能和时尚外观，成为众多消费者的心头好。但市面上产品鱼龙混杂，为此，杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）专家团发布消费提醒。

皮毛一体服装，是指使用“动物毛皮与皮革层天然结合、未经剥离”的整张皮制成的服装。其最大特点是：一面是毛面，另一面是革面，两面均可穿用。需要注意的是，标称“颗粒绒”“环保皮草”“仿生毛皮”“人造毛皮”等均不是皮毛一体服装。产品标注成分为“100%聚酯纤维”也不可能是皮毛一体服装。

如何区分皮毛一体和聚酯纤维仿皮毛一体？可以通过“三步鉴别法”——“一摸”，皮毛一体手感柔软自然，有皮革弹性，人造毛皮手感偏硬，缺乏弹性。“二闻”，皮毛一体闻上去有淡淡皮革/毛发气味，人造毛皮无此气味，还可能有化学物质的味道。“三烧”，皮毛一体燃烧时，会有烧毛发味，燃烧后灰烬一捏就碎，人造毛皮燃烧冒黑烟、有塑料味，结硬球。

专家团表示，皮毛一体服装的标识应包含以下信息：生产单位或销售单位名称和地址、联系电话、商标（如有，须标）。产品合格证（或检验标志）、进口应标明产地。产品名称、产品标准编号、号型（规格）、货号。主体材质、必要的产品使用（维护保养）说明。

消费者在购物时，若产品标识信息不全，应标注而未标注，或者标注错误，如将聚酯纤维仿毛革制品标为“皮毛一体”，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求退货退款。如若遇到消费纠纷，保留好购物小票、吊牌、宣传页面等凭证，先与商家沟通退换货事宜。如果协商不成，可以拨打12345便民服务热线，或向属地市场监管部门现场投诉；也可向属地消保委反映。（记者 毛雨希 通讯员 杭小消 制图 裘昀）